Rückerstattung und Rückgabepolitik

1. Anspruch prüfen

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb des 30-tägigen Zeitfensters ab dem Tag des Erhalts des Produkts befinden. Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, können Rückerstattungen oder Umtausch nicht angeboten werden. Rückerstattungen sind bei jeder Bestellung kostenlos.

2. Bestellinformationen vorbereiten

• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Möglicherweise benötigen Sie auch eine kurze Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.

3. Kontakt aufnehmen

• Wenden Sie sich an info@navoa.de um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems oder Grund für die Rückgabe/den Umtausch

  • Fotos (falls zutreffend), die Ihren Anspruch unterstützen

4. Auf Antwort warten

• Unser Team wird Ihre Anfrage bearbeiten. Wir prüfen Ihren Fall und geben Ihnen Anweisungen für die nächsten Schritte. Dazu kann bei Bedarf auch ein Rücksendeetikett gehören.

5. Produkt zurücksenden

• Wenn zutreffend, folgen Sie bitte den Rücksendeanweisungen, einschließlich Verpackung und Versand des Produkts an uns.

6. Rückerstattung/Umtausch-Bearbeitung

• Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Umtausch wird je nach Verfügbarkeit und Ihren Wünschen bearbeitet.

7. Bestätigung

• Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung oder der Umtausch abgeschlossen ist.

Wichtiger Hinweis:

• Rückerstattungen oder Umtausch sind nach Ablauf der 30-Tage-Frist nicht mehr möglich.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.